关于投诉百得利之达汽车销售公司的主要内容：

我们8月29日通过斯柯达汽车网站预订斯柯达昊锐车，（1.8T尊雅版、订单号0000761300、车辆价格235900），根据销售人员的建议，为了能在一个月内尽快提车和按斯柯达公开售价购车，我们于8月31日交了3万元订金。

之后我们多次催促，希望能于十一前或十一期间提车。十一前销售人员一直表示车在途中，将很快到货。9月30日，销售人员通知我们提车，我们备齐车款到店后，发现所提供车并非我们所预订的灰色内饰昊锐，而是米色带座椅加热型号，这让我们十一期间带家人驾新车出游的美好愿望化为泡影。后联系销售人员多次，建议我们接受带加热型号，但由于我们坚持灰色内饰，后经双方协商，我们于10月8日改订为一辆灰色带座椅加热型号。销售人员表示他将直接下单，并承诺这次车子一个月能到货。

11月8日，我们去店里，销售人员表示车已到货，并拿出贴有车主名字的钥匙带我们提车，到车库一看，又是一辆米色内饰的车型，与我们的订单完全不符，再次让我们大失所望。由于经历2次同样的遭遇，加上从8日销售人员联系电话中，我们感到车的订单都可能未下，因此，我们决定退订另购。11月9日，我们到公司协商退款事宜，这次销售人员表示按公司制度预交3万的不能退订，除非我们自己能把车卖出，并再次保证11月23日前可到货(10日客服又改为月底前可到货)。但对此我们难以接受，希望能够退还全部订车车款，主要依据如下：

1、当时销售人员承诺交3万定金可一个月提车，但连续2次均没有兑现；

2、两次提车均与订单不符；

3、我们付出了太多时间和精力，但公司迄今没有任何像样的说法；

4、公司的销售预订合同（格式合同）上没有地方可以约定交货时间，有霸王合同甚至不公平对待客户的嫌疑。

我们认为，公司的内部管理存在问题，这样的公司让我们难以信任，这实际上也损害了公司整体的信誉，如果不认真处理，后果将会更加严重。所以希望公司认真考虑我们的退订请求。

11月9日，我们致电上海大众斯柯达销售服务热线，对上述行为进行了投诉，要求协助处理。其每次都称已以紧急形式向相关部门反映该问题并尽快向我答复，但每次电话结束后均了无音信，至今仍未收到其所谓相关部门的任何答复。

11月10日，我们向百得利之达汽车销售公司海淀店销售主管递交了一封致公司总经理的信，表达了希望公司重视内部管理问题、同时要求公司给我们退款。当时公司销售主管说1-2天内给我们答复。

由于2天内没有收到任何回应，11月12日我们再次致电海淀公司销售主管，要求退款或给予一定的赔偿。销售主管说仍需要时间与公司总经理联系才能确定。14日与该销售主管联系，仍拖延不肯答复。

由于公司反复拖延，11月15日，我们致电公司销售主管，坚决要求退款。同时，向上海大众斯柯达销售服务热线投诉处理部门致电，要求协助督促。

11月17日上午，我们到百得利海淀店交涉，销售人员告诉我们，11月8日通知我们提货的车仍是9月30日通知我们提货的那辆米色内饰加热座椅的车，是由于库管员的错误造成两次误通知。（我们怀疑，这辆车是否是问题车所以库管员才极力要两次推销给我们）

由于斯柯达海淀店的管理混乱、销售主管等服务态度不佳，不信守自己对客户的承诺，我们对该店及其后续服务的水平都表示极大的怀疑和不信任。综上，我们要求按照预订单所规定，根据我们的提前通知及时退还我们的全部订金。