顾小姐买了一辆新车。这天，她开车经过家门口的洗车店，正好看到店内在搞促销活动，推销洗车卡。洗车工跟她说，“现在买300元的洗车卡可洗20次，算下来每次洗车只要15元。如果不买卡洗车每次要25元。此外，我们的洗车卡没有什么限制，任何时间都能用”！一番话让顾小姐心动不已，想想车子买了也总要洗的，能便宜当然便宜一点，当场买了一张洗车卡。

一个月后，顾小姐到洗车店洗车好过年，不一会儿，车洗好了。可当她准备用洗车卡结账时，对方却告诉她，由于是春节期间，公司规定不能使用洗车卡，且洗车的费用涨价到40元一次，不给钱把车扣下来。对此，顾小姐非常生气，提出洗车店在销售洗车卡时，从未说过洗车卡的特别使用条件，自己买卡本来是为了便宜，但这样算来不但没便宜，反而更贵了。如果这样，要求退卡退钱，洗车店一听，便说，退可以，但要收一笔手续费。

这便宜卡真不便宜啊！顾小姐能要求退卡退钱吗？对方又能收取手续费吗？

【点评单位】上海市消费者权益保护委员会

顾小姐遇到的纠纷在我们身边发生的很多，有些商家会以所谓的“低价”向消费者推销各类储值卡、会员卡或其他预付性产品。但在消费者购买后却发现经营者卖卡时的承诺根本无法兑现，若消费者要求退卡，经营者会以各种理由拒绝或向消费者收取高额的“退卡费”，这既不合法也不合理。

本案中，顾小姐以预付方式购买了会员卡，实质上已经与经营者形成了合同关系，双方都应该依法履行合同。洗车店不能再单方增加洗车的使用条件，也不能收取什么手续费，除非办卡时双方知情并都接受，但本案显然没有此情节。另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此，在不能按约提供服务的情况下，顾小姐要求退卡退钱应得到支持，而不付钱便扣车更是无法无据之举。

值得注意的是，在交易中，很多承诺都是经营者口头作出，当消费者投诉时，经营者大都予以否认。所以，对于商家的承诺能白纸黑字写下来。若一些经营者在收了预付款后，自说自话地更改使用条件，甚至有的还会不告而别，则是明显违约行为，理应承担责任。

但一旦发生纠纷，消费者在维权中往往面临追偿成本过高、难度过大的问题。因此，我们呼吁相关部门加强对预付性消费的监管，也提醒消费者，谨慎采用预付性消费方式消费。