目前，在东莞注册的机动车超过160万辆，再加上外地车牌以及未注册车辆，保守估计在东莞路面上行驶的车辆约为200万辆左右。这是东莞市交警支队支队长张绍培今年3月在接受采访时公布的数据。而东莞常住人口也不过800万左右，如此高比例的人车比，要管好这些车着实不易。张绍培在今年1月召开的工作总结会上表示，今年要把“进一步优化便民服务工作，提高群众满意度”作为重要工作来抓。

为了实现便民服务的宗旨，交警支队自去年以来，推出了网上车管所、一窗式车管业务办理、轻微交通事故快速处理机制等多项改革措施，为广大市民和车主服务。

效率提速

推车管一窗式服务

今年3月，东莞市交警支队针对市民反映办理业务排队时间太长的问题，对服务窗口进行了改革。

张绍培介绍，此前，东莞交警推出了很多便民措施，如网上车管所，还有周六日开通车管所便民窗口等，目前，交警部门已经开通东莞公安交警网。

据介绍，以前车管所按业务流程分岗位窗口，车主需要在多个窗口排队耗时很长。这让中介公司钻了空子，他们派出专职人员代办大量业务，挤占了很多公共服务资源，导致不少市民来办理业务却排不到号。有鉴于此，车管所今年积极进行一窗式服务改革，一楼只办理群众业务，将所有的中介业务移至三楼，加快为群众服务的速度。在这个窗口，可以办理驾驶员和机动车的业务，不再需要市民来回跑几个窗口办业务。

此外，自今年1月12日以来，车管所每个均保证有2位民警、4位文员办理业务。

“我们还打算在西平违法处理中心推出一窗式服务窗口。”张绍培介绍，上半年，交警部门将推出这一便民措施，届时，市民在西平违法处理中心一个窗口，可以办理机动车违法、申请临时通行证、假套牌车辆报警等业务。

服务便捷

网上车管所运行一年 市民浏览1200多万次

在便民服务措施上，目前，东莞网上车管所已经对外运行一年，平均每天浏览车管所的网民在32000多人次。

张绍培介绍，“网上车管所”通过建立统一高效的信息管理系统，利用当前高速发展的互联网平台，实现车管所相关业务网上办理、相关信息网上查询、相关问题网上咨询等功能，使市民足不出户能轻松办理车管业务，使原来需要到车管所才能了解的机动车和驾驶证信息在“网上车管所”可实现自主查询。

交警部门表示，“网上车管所”的建成使用，是继今年初推出“机动车远程核发检验合格标志”便民举措后，东莞车管工作再次推出的车管服务新模式。

据介绍，如果登入“网上车管所”进行网上补换证业务，只需要登录www.gddgcgs.gov.cn，根据提示，完成阅读细则、服务流程、服务要约书，输入车辆信息，填写个人信息，校验个人信息，完成受理等步骤，可以完成办理业务，整个过程不超过10分钟。

而“网上车管所”作为车管业务服务综合平台，共有在线服务、工作动态、业务指南、表格下载、模拟练习等12个功能。

以上这些功能，全部都可以一键全搞掂。

焦点问答

1.如何减少“小碰撞引发大塞车”的情况?

不少车主可能都遇到过这种情况：在车流高峰期，两车发生轻微碰撞，导致道路堵塞。目前，东莞处理道路交通事故的民警，主要为事故处理中队民警，一些机动中队民警也会处理那些适用简易程序处理的轻微交通事故。而这一情况也将在下个月得到彻底改变。

交警支队相关负责人介绍，全市交警部门在本月底前制定《道路交通事故快速处理实施交通警务改革方案》，将除窗口必需人员外的所有工作人员全部放上路面巡逻执勤。

各镇街交警大队会根据自身辖区情况，将辖区划分成若干个网格片区，明确片区负责人，由其带队，安排警力在片区内巡逻执勤。这些在路面执勤的警力，可以疏导交通，而民警既可以查处交通违法行为，也可以处理三类交通事故。

从6月份起，全市各镇街交警大队将开始试运行这一新的警务运行模式，从7月1日起，正式开始实施。

该相关负责人还说，各镇街交警大队还将对全体人员事故快速处理快速撤离等有关内容进行培训。

2.哪些交通事故可以快速处理快速撤离?

交警全员上路处理事故将带来前所未有的效率。为将轻微事故快速处理，交警部门也制定了相应的方案。

《方案》明确，三类交通事故适用快速处理快速撤离范围，分别是：(1)单方面造成的财产损失交通事故;(2)36种常见情形的交通事故;(3)造成人员轻微受伤以及财产损失交通事故，当事人对交通事故事实及成因无争议的。

交管科相关负责人介绍，类交通事故，必须是单方事故，如撞墙、撞树交通事故，而且必须是仅造成财产损失的交通事故。

第二类交通事故，必须是仅造成财产损失的交通事故。

第三类交通事故，要符合2个条件，一是只造成人员轻微受伤及财产损失，二是当事人对事实及成因没有争议。

交警支队副支队长李满球说，有三类交通事故，不适用快速处理、快速撤离，它们分别是：车辆为无牌无证、假牌假证或驾驶人无证驾驶的;驾驶人涉嫌毒驾、酒驾的;涉及危险化学品运输车、剧毒运输车的。

3.在方便群众申领临时行驶号牌上有何举措?

针对购车群众越来越多，群众申领临时行驶车号牌的需求越来越大的情况，交警支队向汽车经销商较多的寮步、虎门、南城3个镇街大队下放机动车核发国产机动车申领行驶车号牌业务，为国产机动车申领临时行驶车号牌业务可以到车管所办理，也可以到以上3个交警大队窗口办理。

机动车临时行驶车号牌按照广东省物价局、广东省财政厅粤价函〔2004〕332号的规定进行收费，每张临时行驶车号牌收费5元。载客汽车的临时行驶车号牌有两张，两张外观、特征、规格相同，其中一张应粘贴在车内前挡风玻璃左下角或右下角不影响驾驶人视线的位置，另一张应粘贴在车内后风窗玻璃左下角;载货汽车临时行驶车号牌只有1张，粘贴在车内前挡风玻璃左下角或右下角不影响驾驶人视线的位置;没有风窗玻璃的机动车，临时行驶车号牌应随车携带。