2014年9月19日，2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）发布会在北京召开。结果显示，2014年度中国汽车售后服务客户满意度整体得分85.50分，较上一年略有下降。其中自主品牌售后服务满意度保持平稳，分值从上一年的85.07分略微降至84.5分。随着汽车消费理性回归，自主汽车品牌快速成长，同合资及进口品牌相比，缩减了在技术、品牌、服务上的差距。从自主、合资、进口品牌的服务满意度数据来看，各品牌的满意度水平差距逐渐缩小，进口品牌领先优势不再凸显。在各细分车型上，S6获得SUV细分车型自主品牌名；速锐摘得A级细分车型自主品牌名，所有品牌第二名。随着汽车市场服务重心从售前转移至售后，汽车维修行业稳定发展，维修保养水平趋向均衡，产业政策也从刺激消费性导向侧重于保护消费者权益，解决售后市场争议。因此，我们不断提高服务水平及服务质量，秉承“精于勤，诚于心”的服务理念，切实为客户提供优质的精诚服务，从而提升客户满意度。

卡思调查是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，在范围内进行的汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动，严格依据汽车行业内衡量满意度的行业标准20.JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行，一年一度，本次是第五届。2014年度卡思调查于2014年4月1日正式启动，7月5日完成，取样覆盖了国内主流品牌和车型，涉及27个省份50个大中城市，5年以内购买车辆的车主，所有样本采用一对一面访形式，调查由行业管理部门与地方维修行业协会主导执行，以体现调查的客观公正，年度样本共计回收24175份。